Trocas e Devoluções

Na Velare Cosméticos, queremos que sua experiência seja sempre positiva. Por isso, trabalhamos com responsabilidade e transparência em todo o processo de compra. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

✔ Prazo para Trocas

As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item:

Não tenha sido usado;
Não apresente sinais de violação ou danos;
Esteja na embalagem original e com todos os acessórios, quando houver;
Tenha nota ou comprovante de compra.

✔ Produtos Elegíveis para Troca

Aceitamos trocas nos casos de:

Produto com defeito de fábrica;
Produto diferente do que foi solicitado;
Produto recebido com avarias no transporte (desde que informado no mesmo dia com fotos).

⚠ Não realizamos trocas de perfumes, cosméticos ou maquiagens usados, por motivos de higiene e segurança.

✔ Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para ser aprovado:

O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso;
A embalagem deve estar intacta;
A nota fiscal precisa ser apresentada.

Após a análise, o valor será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

✔ Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo nosso link de atendimento e informe:

Nome completo
Número do pedido ou comprovante
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto, quando necessário

Nossa equipe retornará com as instruções e prazos para resolução.

✔ Observações Importantes

Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção.
Produtos enviados sem aviso prévio ao suporte não serão aceitos.
A análise do produto pode levar até 3 dias úteis após o recebimento pela equipe.